Politique de Retours et de Remboursements de laduperenoel.com

Chez La Maison du Père Noël, notre priorité est votre entière satisfaction. Nous sélectionnons avec soin chaque décoration de Noël et mettons un point d’honneur à ce que chaque commande soit préparée avec la plus grande attention. Cependant, nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours simple, transparente et équitable, afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

Conditions Générales d’Éligibilité au Retour

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé, non lavé et en parfait état de revente. Il doit être accompagné de tous ses accessoires, étiquettes d’origine et emballages d’origine intacts (boîte, blister, etc.).

Une période spécifique à partir de la date de réception de votre colis vous est accordée pour initier une demande de retour. Cette fenêtre de temps vous permet d’examiner vos articles tranquillement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité avérée. Pour initier une procédure de retour, nous vous demandons de nous contacter via le formulaire dédié disponible dans votre compte client ou dans la rubrique « Service Client » de notre site laduperenoel.com. Veuillez préparer le numéro de votre commande, qui est essentiel pour traiter votre demande efficacement.

Articles Exclus du Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, certains articles personnalisés ou sur mesure (par exemple, les ornements avec un nom ou une date gravés) ne peuvent être repris, sauf en cas de défaut. De même, les produits d’hygiène ou de beauté, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons évidentes d’hygiène. Ces exclusions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées.

Procédure de Retour et Conditionnement

Une fois votre demande de retour validée par notre service client, vous recevrez par e-mail les instructions complètes pour procéder. Celles-ci incluront une autorisation de retour et les étapes à suivre. Il est impératif d’utiliser cette procédure pour que votre colis soit correctement identifié à son arrivée dans notre entrepôt.

Nous vous recommandons fortement de ré-emballer l’article avec soin, en utilisant si possible son emballage d’origine, et de le protéger dans un carton adapté. Pour assurer la traçabilité et un traitement rapide, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée dans certains cas, ou des instructions pour affranchir le colis dans d’autres. Quel que soit le mode d’envoi choisi, nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt (numéro de suivi) jusqu’à la finalisation du traitement de votre retour. Un colis retourné sans autorisation préalable ou perdu durant le transport ne pourra être pris en compte.

Examen, Remboursement et Modalités de Paiement

Dès réception de votre retour dans nos locaux, notre équipe procédera à un examen minutieux de(s) l’article(s) pour vérifier qu’il(s) rempli(ssen)t toutes les conditions énoncées ci-dessus. Nous vous informerons par e-mail de la réception et du statut de cet examen.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement. Le crédit sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre opérateur de carte et peut varier. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles Défectueux ou Non Conformes

La situation est différente si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande (mauvais produit envoyé). Dans ce cas, nous nous engageons à corriger l’erreur au plus vite et sans frais supplémentaires pour vous. Nous vous prions de nous contacter immédiatement en nous fournissant, si possible, des photographies claires du problème. Nous organiserons alors soit le retour gratuit de l’article défectueux et l’envoi d’un produit de remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, la procédure la plus simple est de retourner l’article original selon la procédure de retour standard pour obtenir un remboursement. Une fois celui-ci initié, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix. Cela garantit que vous recevez le nouvel article dans les délais les plus rapides.

Votre satisfaction est la véritable récompense de notre travail à La Maison du Père Noël. Cette politique de retours a été pensée pour être juste et sans tracas, reflétant l’esprit de confiance et de qualité qui guide laduperenoel.com. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant cette politique.